新消法15日实施网购享有7天无理由后悔权

本报记者 罗辑

3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》 （简称新《消法》）正式实施，新《消法》有哪些新亮点，消费者如何运用才能更好地维护合法权益？

金融投资报记者4日获悉，成都市工商局消费者权益保护处相关负责人将对新《消法》亮点进行逐一解析，以方便消费者更好地理解运用新《消法》，更好地维护自己的合法权益。而其中第一个亮点便是网购中曾经商家自愿加入的7日内无条件退货变成了消费者的“七天后悔权”；也就是说，网购7日内退货已经成为消费者的基本权益。

市工商局消保处副处长辛建华介绍，网购的“非现场性”，只靠视频、图片等展示商品的外观，可能导致消费者和商家传送的信息极不对称，也给一些不良卖家隐瞒商品负面信息的机会，由于消费者无法直接看到商品，往往收到商品后才发现与网上介绍相差甚远。新《消法》第一次将“七天无理由退货”规则纳入法律中，针对网购等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据新《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。

新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

据了解，去年12315受理的网购服务申诉达1080件，申诉较多的问题是夸大宣传、不按时寄送以及不履行售后服务等。辛建华提醒广大消费者，后悔权适用于网购等远程购物方式，消费者直接到实体店购买的物品，不适用该条规定。另外，反悔权的期限是7日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。

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