26万元诈骗引发搜索变革于光东锁定三季度目标20份额

发布时间：2020-01-14 15:47:53 阅读：次来源：浓度计厂家

信息早报赵小冰

“因改签机票某公司被诈骗26万。”从文字表面来看，这是个天方夜谭的故事，但现实生活中却真实发生了，由此也引发了一场搜索变革。

事件起源于今年5月份一个假冒南方航空(600029,股吧)公司的钓鱼网站。据了解，360搜索客服人员在新浪微博接到用户投诉，广东省深圳市一汽车改装企业的夏老板在杭州出差，需要改签返程机票遭到搜索欺诈。因为时间关系，他并没有去机场办理改签手续，而是通知了在深圳的公司财务人员通过搜索查询如何网上改签机票。该公司财务人员通过360搜索查询南航的改签机票时，在360搜索的推广链接中，被假网站“客服电话”诈骗，并在对方引导下操作付款，损失26万元。

后经360工作人员调查，该广告虽然是Google方面和360搜索在推广方面的合作链接，但是用户的确是使用360搜索造成了损失，360工作人员在第二天抵达了深圳，查看了所有证据后，当天便全额赔付26万元。

国内和国外，至今都没有搜索引擎赔偿用户损失的先例。360公司为什么这样做了呢？是受骗用户的一句话就让360决定这笔钱必须要赔：“我是相信360，相信360搜索的结果，才会按照骗子的电话操作汇款”。 “用户的信任来之不易，这份信任远比26万元钱更重要。” 360总裁齐向东马上批示，要求立刻对用户进行全额赔付。

事件发生后，360搜索的“推广欺诈全赔计划”也开始提上议程。在一次内部讨论中，齐向东专门询问：“如果全赔，我们把搜索每天赚的钱都赔出去，到底够赔不够赔？”得到的回答是“那肯定够赔”。齐向东再次拍板：“那就可以全赔。我们首先要对自己的搜索引擎有信心，万一出了问题，也宁可让我们自己受损失，宁可让我们的股价下跌，也不能让我们的用户因为我们的工作没有做好而遭受损失。”这个观点也立即得到了360董事长周鸿祎的鼎力支持，全赔计划由此步入实施阶段。

7月，360搜索的“推广欺诈全赔计划”全面试运行。试运行一个月后，360负责搜索的副总裁、也是360最年轻的一位副总裁于光东向媒体沟通了相关情况。“近一个月的时间，360目前共受理欺诈理赔378例，成功理赔202例，理赔金额总计高达121万余元。” 于光东透露。

去年8月16日，360推出综合搜索。“这是理所应当的事。”有分析人士曾如此表示，“360会和百度进行一次大的较量，甚至会让整个搜索引擎洗牌。”从目前的搜索市场份额和举措看，搜索引擎洗牌还有待时日，但3B之间的正面较量还是有目共睹。在8月8日360正式宣布“全额赔付”的承诺后，百度也立即跟进，此前百度定的“赔付最高金额是5000元”。

此外，于光东介绍，这一年360搜索主要针对着两件事在做：一是致力于做安全的搜索引擎，让搜索回归本质；二是让搜索引擎慢慢从原来的获取信息变成获取服务，成为用户使用互联网产品的真正入口，并成为习惯。

于光东表示，搜索是个入口，中国互联网所有的网站都赖以生存的入口就是搜索引擎。原来在这个产业链上，是个垄断的市场，所以在这个产业链上中小型的网站只能靠利益活着。但360就提出了站长平台，希望让所有的中小型网站不用收费，免费地得到他搜索引擎的排序和位置，希望所有中小型网站在这个过程当中得到他们应有的利益。“我认为这是我们回归搜索本质非常重要的事儿。”

据流量统计机构CNZZ发布的最新统计数据显示，360搜索在7月的市场占有率在7月底达到18.07%，360搜索的网民使率达到16.96%。“第三季度结束，我们会完成前期业绩目标，即20%的市场份额。” 于光东的搜索目标清晰明确。