去哪儿CEO称技术创新是收入高速增长最重要原因之一

据悉，去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。根据去哪儿网2014年第一季度财报，其总收入达到3.355亿元，比去年同期增长83.6%，超过上季度对于总收入实现65%-70%的预期。对此去哪儿CEO庄辰超指出，技术创新成为其高速增长最重要原因之一。

目前，去哪儿网在机票业务上，摒弃传统的呼叫中心，采用技术替代人工，比如开启了机票的自动化退改签。消费者买完机票后，不需要拨打各种客服电话，直接通过去哪儿的网站和移动客户端就可以自助实现退改签。目前，其机票自动化退改签率已经超过了50%。另一方面，去哪儿网还实现帮助航空公司进行自动定价。

“青岛航空是第一个吃螃蟹的人，并且尝到了甜头。”去哪儿网机票业务负责人指出。双方是在4月26日青岛航空首航时，率先实现探索的。由于去哪儿网拥有海量的用户偏好、出行习惯以及机票历史价格等大数据。机器往往能测算出某一时间段机票的价格。“按照概率，我们就会为航空公司直接设定该价格。”事实上，这一技术让消费者和航空公司实现了双赢。

目前，去哪儿网已经创建了一支300人的技术团队，用于支持每天近20万张机票的交易。

庄辰超指出，这种技术上创新的基础是市场份额，“比如说要帮助航空公司做订单自动定价，你没有足够的交易量，是没有办法收集到足够信息的。你有了这个规模，才有资格做下一个阶段的游戏。”

而根据2014年一季度财报，去哪儿网的机票量和酒店间夜量较去年同期分别增长了75.2%和100.7%。

“比如航空公司要卖掉500个座位，只需要告诉我们价格区间，不要具体的定价，我们在这段时间内就全自动执行了”，在庄辰超看来，未来航空公司卖机票“就跟股市下单一样。”

目前航空公司通过IT化实现的收益定价不可谓不复杂，但其定价依据的是历史数据。庄辰超表示，希望能根据行业竞争情况和用户搜索数据，帮助航空公司，实现能按市场情况实时调整的动态定价。

同时，去哪儿在酒店业务上也实现了自动化。用户已经可以通过自动检查酒店库存下单。一般消费者预定酒店，都需要通过人工反复电话确认。而去哪儿的技术则可以利用机器测算，“如果一个酒店在此时间段的空房率达到95%以上，我们就会直接机器下单。”庄辰超透露，去哪儿还能做到在用户到店前一天，进行二次确认。

此前，在谈到机器如何挖掘大数据时，庄辰超设想过一个场景：“酒店甚至可以跟所有旅游产品来打包，我可以单卖，整卖，并且可以了解每一个人愿意买什么样的，再给出一个定价。”